「客戶至上、服務第一」為第一金融集團深耕客戶關係向來秉持之經營理念。 為持續關懷客戶及回饋社會，第一金融集團推出許多創新服務，如率先業界推展都市更新及節能減碳綠色產業之新型融資專案，配合政府政策，提供多項重要策略性產業融資及安定社會經濟的相關融資專案，亦不定期推出多元之信用卡優惠活動，冀以持續推出貼近客戶各項金融需求之專案或活動，提供客戶完善且優質的金融服務。

為落實保護消費者權益，本公司特頒訂「第一金融控股股份有限公司暨各子公司共同行銷防火牆政策與指導原則」不定時對所屬員工進行相關宣導，加強員工保密教育，以審慎處理各項業務，切實遵守法令，嚴防個人與客戶資料之外洩。另本公司及各子公司皆設有客戶申訴專線電話，提供客戶疑問解答與業務諮詢快速便捷之管道。